فروشگاه اینترنتی ایرانکی | تجربه یک خرید با رضایت
0 محصولات نمایش سبد خرید

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

سوالات متداول

چگونه ثبت نام کنیم؟

  • در صفحه نخست سایت ایرانکی روی گزینه ورود / ثبت نام کلیک کنید.
  • در صفحه باز شده ایجاد حساب کاربری را انتخاب نمایید.
  • سپس با استفاده از ایمیل به تکمیل فرایند ثبت نام بپردازید.
  • بعد از تکمیل ثبت نام، از قسمت آدرس ها مشخصات لازم را وارد کنید.

رمز عبور برای ورود مجدد به سایت ، به آدرس ایمیل تان ارسال میگردد.

“چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟

  • وارد قسمت “حساب کاربری من” در سایت ایرانکی شوید.
  • روی گزینه سفارش ها کلیک کنید.
  • از این قسمت میتوانید سفارشات خود را پیگیری نمایید.

در صورت فراموشی رمز عبور چگونه میتوانم وارد سایت شوم؟

  • در قسمت ورودسایت ایرانکی  روی گزینه “رمز عبور را فراموش کرده اید؟” کلیک کنید.
  • آدرس ایمیل خود را وارد نمایید.
  • برای شما ایمیلی ارسال میگردد که توسط آن میتوانید رمز خود را بازیابی کنید.

چگونه میتوانم اطلاعات خود را ویرایش نمایم؟

  • وارد سایت ایرانکی شوید.
  • از قسمت “حساب کاربری من” گزینه آدرس ها را انتخاب کنید.
  • از این قسمت میتوانید اطلاعات خود را ویرایش نمایید.
  • از قسمت جزئیات حساب میتوانید رمز عبور خود را تغییر دهید.
شرایط ارسال و تحویل و مدت زمان تحویل

ارسال سفارش در تهران رایگان و برای شهرستان هزینه ی حمل به عهده مشتری محترم می باشد. در اکثر سفارشات، بعد از خرید کالا تحویل با هماهنگی مشتری، و از دو ساعت تا حداکثر دو روز کاری (در شرایط خاص) انجام می گردد. قبل از ارسال کالا، مجددا با مشتری محترم هماهنگ می شود و مشتریان محترم لازم است در بازه زمانی مشخص شده در محل حضور داشته باشند در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد. ساعت ارسال کالا از ۱۱ صبح تا ۸ شب می باشد.

روند استرداد وجه

زمان استرداد وجه در صورت انصراف از خرید کالا ۲۴ ساعت پس از انصراف می باشد و روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با شما تماس حاصل کرده و کارت بانکی که متعلق به کد ملی خریدار می باشد را از شما دریافت کرده و وجه به حساب شما بازگردانده می شود .

نکته : در صورتی که کارت به نام مالک کد ملی نباشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکانپذیر نمی باشد .

روند مرجوعی کالا

رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه ایرانکی همواره در تحقق آن کوشیده است. در فروشگاه اینترنتی لوازم خانه ایرانکی کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه آنلاین بخشی روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.

درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.

نکات مورد توجه در روند مرجوع کردن کالاها

برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول موردنظر را به همراه کارتن اصلی خود و فاکتور درون کارتن ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن جعبه یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد.

اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

  • وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی

وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.

  • ارسال کالای اشتباه

وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه

  • ارسال کالای تقلبی یا غیر اصل

عدم تطابق برند کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت فروشگاه

توجه: حتما هنگام تحصول کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هنماهنگ کنید.

 

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:

  • کالاهایی که طرح و رنگ آنها به صورت تصادفی ارسال می‌شود.

در فروشگاه طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.

  • محصولات مصرفی که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است

برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند. محصولاتی مانند دستمال کاغذی، لوازم آرایشی و بهداشت از این جمله‌اند.

  • کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند

کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود. تغییر رنگ ظروف به دلیل تماس با مایعات اسیدی نمونه‌ای از استفاده ناصحیح است.

ساعت پاسخگویی ایرانکی

ساعت پاسخگویی از ۱۱ صبح تا ۸ شب می باشد

نحوه پرداخت وجه

در اکثر سفارشات، بعد از خرید کالا تحویل با هماهنگی مشتری، و از دو ساعت تا حداکثر دو روز کاری (در شرایط خاص) انجام می گردد. پرداخت نیز با هماهنگی مشتری و بعد از تماس خواهد بود.

شیوه حمل و نقل

تحویل با هماهنگی مشتری، و از دو ساعت تا حداکثر دو روز کاری (در شرایط خاص) انجام می گردد. قبل از ارسال کالا، مجددا با مشتری محترم هماهنگ می شود و مشتریان محترم لازم است در بازه زمانی مشخص شده در محل حضور داشته باشند در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد. ساعت ارسال کالا از ۱۱ صبح تا ۸ شب می باشد.و با پست و پیک ارسال انجام میشود.

نحوه خدمات پس از فروش

امروزه مصرف کنندگان محصولات بیشترین اهمیت را به کیفیت,نحوه ارائه کالا و خدمات پس از فروش محصول می دهند در این راستا شرکت ها و فروشگاه های آنلاین جایگاه ویژه ای دارند زیرا کاربران و مشتریان این گروه از فروشگاه ها غالبا افرادی آگاه  و با دانش بالا می باشند این موضوع باعث شده است ایرانکی با شعار پاسخ گویی سریع به مشتری و تلاشی فراوان جهت بالابردن کیفیت خدمات پس از فروش اقدام به ایجاد گارانتی ایرانکی نماید.

پس از بررسی و راهنمایی خریدار توسط تیم پشتیبانی در صورتی که نیاز به تعویض کالا باشد خریدار باید کالا را همراه با کلیه متعلقات آن به همراه فاکتور فروش به صورت کاملا ایمنی و در حالت ارسال اولیه در مهلت تستی که بالا به آن اشاره شد به محل خرید عودت دهد. کالا پس از ارسال, توسط تیم فنی بررسی خواهد شد وبعد از آن نسبت به تعویض یا جایگزینی با کالای مشابه تصمیم گیری خواهد شد.ضمنا در مواردی که کالای مورد نظر یا مشابه آن موجود نباشد امکان عودت مبلغ وجود دارد.

 

جواب سوال‌هاتون رو می‌تونید در زیر پیدا کنید. در غیر اینصورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالاتتون جواب می‌دهیم.
شرایط کسب امتیاز از طریق ثبت نظر چیست؟
شما می توانید پس از دریافت سفارش، نظر خود را در رابطه با محصول خریداری شده در ایرانکی بنویسید. پس از تایید نظر شما توسط کارشناسان ایرانکی، امتیاز برای شما ثبت می‌شود.تا قبل از تایید نظر امتیاز شما در قسمت تاریخچه بخش امتیازات در صف نمایش داده میشود.
چرا بایستی در حساب کاربری شماره کارت ثبت کنم؟
در صورتی که از خرید خود منصرف شوید ایرانکی در کمترین زمان ممکن مبلغ را به شماره کارت شما برگشت می دهد. مهم است که شماره کارت به نام مالک حساب کاربری ثبت داشته باشید
چرا بایستی در حساب کاربری آدرس ایمیل ثبت کنم؟
کلیه مکاتبات ایرانکی با آدرس ایمیل شما انجام می شود.