سوالات متداول

ارسال سفارش در تهران رایگان و برای شهرستان هزینه ی حمل به عهده مشتری محترم می باشد. در اکثر سفارشات، بعد از خرید کالا تحویل با هماهنگی مشتری، و از دو ساعت تا حداکثر دو روز کاری (در شرایط خاص) انجام می گردد. قبل از ارسال کالا، مجددا با مشتری محترم هماهنگ می شود و مشتریان محترم لازم است در بازه زمانی مشخص شده در محل حضور داشته باشند در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد. ساعت ارسال کالا از ۱۱ صبح تا ۸ شب می باشد.

روند استرداد وجه

زمان استرداد وجه در صورت انصراف از خرید کالا ۲۴ ساعت پس از انصراف می باشد و روند استرداد وجه به اینصورت است که کارشناسان فروشگاه با شما تماس حاصل کرده و کارت بانکی که متعلق به کد ملی خریدار می باشد را از شما دریافت کرده و وجه به حساب شما بازگردانده می شود .

نکته : در صورتی که کارت به نام مالک کد ملی نباشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکانپذیر نمی باشد .

روند مرجوعی کالا

رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه ایرانکی همواره در تحقق آن کوشیده است. در فروشگاه اینترنتی لوازم خانه ایرانکی کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه آنلاین بخشی روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.

درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.

نکات مورد توجه در روند مرجوع کردن کالاها

برای مرجوع کردن کالا لازم است محصول موردنظر را به همراه کارتن اصلی خود و فاکتور درون کارتن ارسال نمایید. توجه داشته باشید که مخدوش کردن جعبه یا نوشتن هرگونه یادداشت بر روی آن امکان بازگرداندن کالا را از بین می‌برد.

اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

• وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی

وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.

• ارسال کالای اشتباه

وجود اختلاف در سایز، رنگ و یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده از طریق سایت فروشگاه

• ارسال کالای تقلبی یا غیر اصل

عدم تطابق برند کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت فروشگاه

توجه: حتما هنگام تحصول کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هنماهنگ کنید.

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:

• کالاهایی که طرح و رنگ آنها به صورت تصادفی ارسال می‌شود.

در فروشگاه طرح و رنگ برخی از کالاها به‌صورت تصادفی (رندوم) ارسال می‌شود که این موضوع در بخش توضیحات کوتاه محصول ذکر شده است. اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود. بدیهی است این کالاها را همچنان می‌توان در صورت آسیب دیدگی مرجوع کرد.

• محصولات مصرفی که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است

برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند. محصولاتی مانند دستمال کاغذی، لوازم آرایشی و بهداشت از این جمله‌اند.

• کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند

کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود. تغییر رنگ ظروف به دلیل تماس با مایعات اسیدی نمونه‌ای از استفاده ناصحیح است.

ساعت پاسخگویی ایرانکی

ساعت پاسخگویی از ۱۱ صبح تا ۸ شب می باشد

نحوه پرداخت وجه

در اکثر سفارشات، بعد از خرید کالا تحویل با هماهنگی مشتری، و از دو ساعت تا حداکثر دو روز کاری (در شرایط خاص) انجام می گردد. پرداخت نیز با هماهنگی مشتری و بعد از تماس خواهد بود.